警備のプロが書いた　院内クレーム安全対応のキホン モンスターペイシェントから医療者を守る！ [ 嶋田有孝 ] - ショッピング・ショップ | 通販検索

【楽天ブックスならいつでも送料無料】

モンスターペイシェントから医療者を守る！ 嶋田有孝 メディカ出版ケイビノプロガカイタインナイクレームアンゼンタイオウノキホン シマダアリタカ 発行年月：2013年09月25日 ページ数：181p サイズ：単行本 ISBN：9784840445702 嶋田有孝（シマダアリタカ） 1966年生まれ、大阪府出身。1989年同志社大学法学部卒業。株式会社日経サービス入社。以後、人事部等の勤務を経て、社長室長、総務部長、東京支店長、営業本部長、専務、副社長などを歴任。現在、同社取締役社長（本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです） 第1章　クレーム対応の基本（クレームの原因／クレームの発生／感情への配慮　ほか）／第2章　悪質クレームへの対応（悪質クレームの原因／悪質クレーム対応の原則／悪質クレームへの備え　ほか）／第3章　クレーム事例と対応（外来待ち時間に対するクレーム／採血後の内出血についてのクレーム／入院環境に関するクレーム　ほか） 「100のチェックリスト」で今の体制をまず採点。クレームを前向きにとらえ、サービス改善に活かす！ 本 ビジネス・経済・就職 マーケティング・セールス クレーム対応 医学・薬学・看護学・歯科学 医学一般・社会医学 病院管理学